Případová studie EMOS

K výměně formuláře přijímání objednávky v internetových obchodech EMOS jsme přistupovali s velkou opatrností a mírnými očekáváními. EMOS neměl žádný technologický dluh, pokud jde o proces objednávání. O několik měsíců dříve totiž spustili novou na míru vyvinutou B2B a B2C e-commerce platformu. Existoval zde tedy prostor pro zlepšení? Nebo už věci fungovaly dobře? Ukazuje se, že zde prostor byl, můžete si o tom přečíst v této případové studii.

https://www.emos.cz/

5000+

objednávky měsíčně (B2C část)

+5.3%

míra konverze

-45%

průměrná doba objednávky

+9.6%

průměrná hodnota objednávky

Přehled

Společnost Emos spol. s r. o. je mezinárodním distributorem drobných elektrospotřebičů pod vlastní značkou EMOS. Tato česká společnost byla založena v roce 1991 a od té doby prošla dynamickým vývojem. V současné době zaměstnává 450 zaměstnanců. Se svými sesterskými pobočkami v Polsku, Slovinsku, na Slovensku a v Maďarsku dodává své výrobky prostřednictvím sítě distributorů do 26 evropských zemí. Je výhradním dodavatelem GP baterií a GP Powerbank v několika evropských zemích, včetně České republiky. Dnes má ve svém produktovém portfoliu více než 2 600 položek. Na konci února 2022 společnost získala společnost Legrand France.

Výzvy

Pilotní implementace

Jednalo se o první implementaci Convertim v internetovém obchodě. I když jsme vynaložili veškeré úsilí, abychom zajistili, že vše funguje tak, jak má, nemohli jsme předvídat žádný výsledek. Výzvou bylo být připraveni na jakýkoli scénář.

Zachování plynulého nákupního zážitku

Výměna pokladny ve funkčním a zaběhlém internetovém obchodě může způsobit zmatek mezi stálými zákazníky a vést k většímu počtu opuštění košíku. Věděli jsme, že při realizaci tohoto projektu musíme zachovat bezproblémové nakupování pro uživatele EMOS.

Více zemí & jazyků

EMOS působí na několika trzích v regionu střední a východní Evropy. Každý z nich používá nejen jiný jazyk, ale také různé způsoby dopravy a platby specifické pro danou zemi. Přizpůsobení Convertimu těmto měnícím se podmínkám bylo náročné.

Analýza dat

Měření efektu implementace našeho produktu bylo jedním z nejobtížnějších prvků. Rychle jsme pochopili, že srovnání před / po implementaci bylo v prostředí elektronického obchodování matoucí. Proto jsme implementovali proprietární testovací metodu A / B v reálném čase.

Výsledná data

Testovali jsme výsledky nového objednávkového procesu pomocí metodiky A / B test - to znamená, že se 50% uživatelů otevřel původní objednávkový proces a dalšími 50% objednávkový proces Convertim. Studie zahrnovala období od 1. do 25. dubna 2022.

Na českém trhu (který generuje nejvyšší tržby) činil nárůst konverze oproti starému řešení +5,3 % u všech zařízení. U druhé největší domény byl nárůst konverze +4,9 % pro všechna zařízení a +8,3 % pro mobilní zařízení.

Čas vyplnění a odeslání objednávky se u EMOS.cz snížil o 44,9% a u EMOS.sk domény o 28,7%. Průměrná hodnota objednávky se navíc zvýšila o 9,6 %.

‍

Přehlednější a uživatelsky přívětivější nákup v Convertimu znamenal pro EMOS nejen více dokončených objednávek oproti původnímu řešení, ale také nárůst vracejících se zákazníků. Dokonce i jiné metriky, jako je rychlost procesu objednávky nebo průměrný počet opakovaných objednávek na zákazníka, ukazují, že lidé v rámci Convertimu nakupují jednoduše a pohodlněji.

Jan Havelka

EMOS, ředitel B2C e-commerce

Jsem vděčný společnosti EMOS za to, že nám důvěřuje a umožňuje nám pilotovat náš produkt. Hodně jsme se naučili, zejména v oblasti metodiky a měření výkonnosti e-commerce. Vidím mnoho prostorů, kde se můžeme zlepšit, a jsem si jistý, že příští aktualizace Convertim budou i nadále zlepšovat výsledky EMOS.

Petr Svoboda

Convertim, Zakladatel

Poskytněte svým zákazníkům nejlepší dokončení objednávky hned teď

Rezervovat demo