Jak vznikl Convertim a proč e-shopy potřebují radikálně lepší objednávkový proces

Po 18 letech budování Shopsysu, předního českého vývojáře velkých e-shopů, jsem se rozhodl založit novou firmu Convertim - platformu pro optimalizaci objednávkového procesu internetových obchodů. V tomto článku vám vysvětlím svou motivaci a proč věřím, že budou budou Convertim používat miliony nakupujících v Evropě.

Vzpomínky na lockdown

Na začátku tohoto příběhu se musím vrátit do doby, která nebyla pro nikoho snadná - jaro 2020 a lockdown, který se odehrál nejen v naší zemi. V těchto týdnem jsem na e-shopech nakupoval téměř každý den (a globální statistiky potvrzují, že jsem nebyl sám). Při objednávání jsem zažíval mnoho frustrací z toho, jak uživatelsky nepříjemné samotné dokončení objednávky často je. A nechci vinit vývojáře, jak objednávkové procesy naprogramovali. Koneckonců nikdo nemohl předvídat, že na jaře 2020 začneme denně nakupovat téměř vše online (včetně potravin a toaletního papíru). Já nakupoval nejčastěji s mobilem v ruce při procházkách se psem.

Vyplňování údajů stále dokola

To, co mě nejvíce frustrovalo, bylo opakované vyplňování stále stejných voleb a údajů. Mám na mysli volby doprav, plateb a zadávání adres. Formuláře často ani neobsahovaly našeptávání lokality založené na psaní prvních písmen města nebo ulice, aby se tento proces alespoň trochu urychlil.

Mnohé e-shopy ode mě chtěly informace, které byly zcela nesmyslné. Několikrát jsem byl požádán o poskytnutí celé doručovací adresy, i když jsem si vybral osobní vyzvednutí v pickup pointu. Validace formulářových polí mnohdy zobrazovalo chybu ovšem bez instrukcí, co opravit či doplnit. Mám na paměti zprávu "vyplňte PSČ", přestože bylo vyplněno jen v něm chyběla mezera.

Nemluvě o tom, že když došlo během objednávání k obnovení stránky nebo k dočasnému přerušení internetu, bylo potřeba začít celý zdlouhavý proces objednávání krmiva pro psy od nuly.

Na objednávkový proces nešahat

Jako bývalý vývojář e-shopu, si uvědomuji, jak náročné a rizikové je objednávkový proces upravovat a zlepšovat. Každý vývojový tým má příliš mnoho nevyřízených požadavků ve frontě, které raději upřednostní před zásahy do objednávky. A dokonce i velice zkušení vývojáři se bojí "šahat" na zdrojový kód objednávkového procesu. Jakákoli drobná chyba totiž může vést k fatálnímu poklesu přijatých objednávek.

Objednávkový proces je posledním krokem konverzního trychtýře. Mnozí si však neuvědomují, že je krokem nejdůležitějším. Navzdory tomu v průměru 30-40% nakupujících, kteří kliknou na stránce nákupního košíku na tlačítko "Pokračovat k pokladně", není schopno objednávku dokončit. Jedná se o promarněný potenciál, který e-shopům způsobuje významnou ztrátu zisku.

Udělejme to radikálně lépe

V prvním kvartálu roku 2021 jsme s Tomem Peškem (co-founder) rozhodli vytvořit první prototyp aplikace, která by měla za cíl vyřešit všechny uvedené problémy.

Věřil jsem, že důležitým prvkem nového zážitku objednávání bude přihlášení bez hesla (ověření pomocí SMS kódu). Chtěl jsem, aby vracející nakupující už nikdy nemusel opakovat vyplňování svých údajů. Doručovací adresy, preference volby dopravy a platby by navíc mohly být přístupné na všech dalších e-shopech, kde k tomu nakupující udělí souhlas. To vše by mělo radikálně zkrátit proces objednávání na jedinou aktivitu - kliknutí na tlačítko Odeslat objednávku.

Vize byla realizována v aplikaci Convertim, která byla ve 3. čtvrtletí 2021 nasazeno na pilotní projekt na EMOS (případová studie) a v létě 2022 na Agátin svět (případová studie). Další projekty jsou v době psaní tohoto článku v implementaci nebo v A/B testování.

Nový objednávkový proces Convertim obsahuje zejména následující funkce:

• Registrace a přihlášení bez hesla (díky SMS pinu)
• Uživatelské rozhraní navržené primárně pro mobilní zařízení
• Geolokalizace nebo lokalizace dle IP adresy
• Našeptávání adresy
• Vložená mapa s výdejními místy a kamennými prodejnami
• Jasná validace údajů
• Minimalizace množství požadovaných údajů
  ‍

‍

Připojte se k revoluci objednávkového procesu

Pokud provozujete internetový obchod a chcete zvýšit jeho prodeje, mít vyšší konverzi a vyšší průměrnou hodnotu objednávky, připojte se k naší revoluci objednávkových procesů!

Náklady a časová náročnost implementace Convertimu je podobná jako implementaci jedné platební metody nebo kurýra. Ovšem díky implementace Convertimu získáte všechny integrace s platebními bránami a kurýry okamžitě.

Pro obchodníky s obratem přes 100 mil.Kč ročně jsme také schopni zdarma realizovat A/B test Convertimu a jejich současného objednávkového systému.

Rezervujte si osobní demo a zjistěte, jak může Convertim zvýšit prodeje vašeho internetového obchodu ještě dnes.

‍

‍