Případová studie Agátin svět

Agátin svět byla naše další implementace platformy Convertim. Po úspěšné implementaci v EMOSu jsme byli plni naděje na udržení pozitivních výsledků. Jaké výzvy nás tedy čekaly tentokrát a bylo možné dosáhnout zvýšení konverze pro tohoto klienta? Odpovědi najdete níže.

https://www.agatinsvet.cz

+11.97 %

zvýšení konverze

+42.63%

zvýšení konverze pro mobilní zařízení

-30.57 %

čas vyplnění objednávky

+3.4%

průměrná hodnota objednávky

Přehled

Agátin svět prodává kreativní, didaktické hračky a školní potřeby. V roce 2007 začali jako český internetový obchod a dnes má Agátin svět sedm kamenných prodejen. V posledních letech Agátin svět spustil internetové obchody pro slovenský, německý, rakouský, slovinský a italský trh. Koncept Agátin svět je unikátní v tom, že zakladatelé pečlivě vybírají sortiment výrobků od prověřených výrobců, kteří dodržují stejné principy kvality. Všechny produkty v jejich prodejnách pocházejí od osvědčených značek z celého světa, jako jsou: Janod, Djeco, Lilliputiens, Brio, Haba, SmartMax a mnoho dalších.

Výzvy

Omnichannelový prodej

Agátin svět prodává prostřednictvím svého internetového obchodu i kamenných prodejen. To znamená, že se zákazníci během procesu objednávání mohou rozhodnout, zda svou objednávku vyzvednou osobně v jednom z kamenných obchodů. Funkci mapy jsme upravili tak, aby zákazníci Agátin svět mohli pohodlně přepínat mezi mapou s výdejními místy a mapou s kamennými prodejnami.

Dar pro charitu

Agátin svět se ochotně zapojuje do různých charitativních aktivit. Během procesu objednávání poskytují svým zákazníkům možnost darovat peníze vybrané charitě. V důsledku toho jsme tuto funkci vzali v úvahu při implementaci Convertim v jejich internetovém obchodě.

Mobilní kanál

V dnešní době mobilní kanál generuje nejvíce návštěv v elektronickém obchodu B2C. Bohužel před implementací Convertimu měl Agátin svět konverze z tohoto kanálu velice nízké; dokonce pod průměrem v tomto odvětví. Chtěli jsme dokázat, že Convertim může tento výsledek výrazně zlepšit.

Získání důvěry klienta

Jedná se o jednu z prvních implementací Convertimu, a proto oceňujeme otevřenost našich klientů implementovat inovace navzdory stávajícím rizikům. V tomto případě implementace Convertimu na jiných trzích závisela na pozitivním výsledku pro slovenský trh. Jsme rádi, že jsme splnili očekávání Agátina světa, a že jsme dále rozšířili trhy našich klientů.

Výsledná data

První A/B test (slovenská doména)

Na slovenském e-shopu jsme provedli A/B test, ve kterém jsme porovnali nový a starý objednávkový proces. Od 19. června do 19. července 2022 jsme uživatele rozdělili rovnoměrně, přičemž 50 % používalo starou pokladnu a 50 % Convertim. Výsledky byly působivé: konverze se zvýšila o 10,42 % na všech zařízeních a konverze z mobilních zařízení prudce vzrostla o 42,63 %. Doba odbavení se zkrátila o 30,57 % a průměrná hodnota objednávky se zvýšila o 3,4 %.

‍

Druhý A/B test (česká doména)

Po úspěšné implementaci Convertimu na slovenském e-shopu jsme jej implementovali na primární českou doménu, která generuje většinu objednávek. A/B test probíhal od 27. prosince 2022 do 26. ledna 2023. Podle Google Analytics 4 se konverze u pokladen zvýšila o 11,97 % a celková konverze webu se zlepšila o 16,58 %. Tyto výsledky dokazují okamžitou účinnost systému Convertim při zlepšování zákaznické zkušenosti a zvyšování prodeje.

Vidím Convertim jako snadnou příležitost aktualizovat klíčovou část nákupního toku tak, aby splňovala současné požadavky uživatelů, aniž by bylo nutné měnit strukturu internetového obchodu. Většina našich návštěv, transakcí a prodejů pochází z mobilních telefonů a Convertim je určen pro mobilní nakupování. S výsledky implementace jsme velmi spokojeni. Rozdíl 42 % v počtu dokončených transakcí na mobilních zařízeních oproti stávajícím webovým stránkám ukazuje, jak moc se požadavky uživatelů za posledních několik let změnily a jak důležité je respektovat a přizpůsobovat se jim.

Kristýna Křížová

zakladatelka, Agátin svět

Klíčem k úspěchu při realizaci tohoto projektu byla skvělá komunikace mezi třemi stranami: zákazníkem, poskytovatelem e-commerce platformy, tedy společností Shopsys, a námi. Data ukazují, že zákazníci Agátin svět jednoznačně považují Convertim za uživatelsky přívětivější než původní proces objednávky. Ukazuje nám také, že náš mobilní přístup je správný.

Martin Randula

Convertim, projektový manažer

Poskytněte svým zákazníkům nejlepší dokončení objednávky hned teď

Rezervovat demo